物业客服人员岗位职责七篇材料

下面是小编为大家整理的物业客服人员岗位职责七篇材料（2022年）,供大家参考。

物业客服人员岗位职责七篇材料（2022年）

　　物业客服人员需要对相关法律、法规熟悉并有一定研究，在客户服务、前台接待、客户投诉处理等相关方面有一定的工作经历和经验;以下是范文网小编为您推荐。

　　1、负责业主档案的管理;

　　2、接听业主电话，接待来访业主;

　　3、完成上级领导交办的其他工作。

　　1.负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果;

　　2.负责客户入驻手续、二次装修手续的办理;

　　3.及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的进展;

　　4.负责物业费的收缴、催讨，并制作相应的通知单;

　　5.负责项目所有合同的整理、登记及汇总;

　　6.协助客服经理处理突发事件;

　　7.完成上级领导交办的其他工作。

　　1、负责部门人员的管理及培训工作;

　　2、负责制定并建立所在项目客户服务工作流程，并做好监督检查;

　　3、负责所在项目客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率;

　　4、负责根据项目年度预算制定年度物业收费分解工作计划，并督促实施;

　　5、负责处理项目业主/客户重点投诉事件，并对重点客户进行回访;

　　6、负责组织各物业项目社区文化活动建设及实施;

　　7、处理领导安排的其他临时性工作。

　　1、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。

　　2、巡视服务区域，抽查工作，发现问题及时处理。

　　3、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作;每季做一次费用收缴情况分析。

　　4、负责物业服务中心的公共钥匙和未入住的住户钥匙、空置房的管理工作,并负责公共场地、场所的监管。

　　5、完成上级领导交办的其它工作。

　　1、负责建立和完善小区住户档案并及时更新。

　　2、完成公司制定的物业费收缴任务;

　　3、走访住户，与住户沟通，掌握管理楼宇住户的情况，及时处理小区住户的申请服务及投诉问题;

　　4、对住户提出的维修、投诉、建议等，进行接待、跟踪和回复及回访工作。

　　在项目经理的领导下，全面负责本部门业务管理工作。

　　负责编制本部门周、月报和年度工作计划及总结。

　　负责细化完善部门规章制度、工作程序，并负责监管实施。在执行过程中不断做出检查、修改及完善。

　　编制客服预算、审核费用预算及资金使用计划，并负责实施。

　　定期召开部门工作例会，总结、部署本部门的各项工作。

　　负责客户信息的收集及各项信息报送工作的落实，严格执行公司各项规章制度。

　　负责组织园区费用收缴工作。

　　针对客户逾期未交付的租金、物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划。

　　及时处理客户投诉，就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改、解决。

　　经常与客户沟通联络，听取意见，并及时跟进解决，负责客户活动的组织、筹划、实施工作。

　　负责对项目安保、保洁供方的监控与管理，每月考核保洁、安保供方工作情况，以达到公司各项指标要求。

　　1.负责办理业主/客户入住、装修等相关手续;

　　2.负责建立业主/客户档案，及时、准确更新业主的基础资料，做好相关的工作;

　　3.负责受理业主/客户投诉、报修相关记录的整理、汇总、存档。

　　4.向业主/客户收缴管理费等管理费用，负责催缴业主/客户所欠的各种费用，并引领业主交款;

　　5.对收费中业主/客户反映的各种问题，经本部门经理审阅后，送达有关部门跟进协调处理;

　　6.做好上级交办的其它工作。